Klantenservice

Retourneren en ruilen artikelen

Retourneren

Je kunt jouw bestellingen retourneren bij de webshop waar je de bestelling geplaatst hebt. Het is helaas niet mogelijk om jouw artikel retour naar stedentripgent.nl te verzenden.

Waarom niet? Dit komt doordat wij zelf geen winkel of distributiecentrum zijn. Wij zijn een affiliate website . Dat wil zeggen dat wij doorlinken naar betrouwbare aanbieders/webshops. Deze hebben wij zelf dus niet fysiek op voorraad. Dit maakt dat je helaas je product niet naar stedentripgent.nl kunt verzenden. Stuur daarom jouw retour naar de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst.

Hoe lang kan ik retourneren?

Volgens het Nederlands en Europees recht is het altijd toegestaan om artikelen, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. In Nederland is dit vastgelegd in de wet Koop op afstand. De meeste webshops geven je zelfs langer de tijd. Je kunt soms tot wel 100 dagen je product retourneren. Dit is volledig afhankelijk van de webshop waar het product is besteld. Kijk van tevoren in de voorwaarden van de desbetreffende webshop voor het meest relevante antwoord.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten kunnen per webshop van elkaar verschillen. Bij de meeste grote webshops krijg je de mogelijkheid tot gratis retourneren naar de afzender van het pakket. Je moet er echter rekening mee houden dat de webshop de kosten van de retourverzending bij jou kan verrekenen. Wanneer dit het geval is, dan is zij verplicht om dit duidelijk in het retourbeleid te hebben vermeld. Het retourbeleid is bij iedere webshop te vinden onderaan de pagina onder de knop retour, retourneren of retourbeleid.

Wat is het retouradres?

Het retouradres is afhankelijk van de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Soms heeft een webshop weer verschillende leveranciers met ieder hun eigen retouradres. Neem daarom voordat je retourneert altijd contact op met de desbetreffende webshop en meld je retour aan. Je ontvangt via de webshop het juiste adres waarnaar het pakketje retour gezonden mag worden.

Weet je niet meer waar je bestelling hebt geplaatst?

Dat kan gebeuren. We hebben een aantal tips voor je opgesteld om je te helpen de webshop waarop je de bestelling hebt geplaatst terug te vinden:

• Op het pakketje staat meestal de afzender of een retouradres;
• Vaak zit er in of op de verzendverpakking een pakbon waarop de afzender en/of het retouradres staat;
• Zoek in je mailbox op de naam, het merk of nummer van het artikel. Meestal vind je dan de bevestigingsmail van de webshop waar je het artikel hebt gekocht;
• Hebben bovenstaande punten je niet geholpen de webshop te achterhalen? Kijk dan op je betaalrekening aan welk bedrijf de betaling is verricht. Meestal staat hierbij ook een bestelnummer. Op dit nummer zou je kunnen proberen te zoeken in je e-mailbox.

Ik heb mijn geld nog niet terug ontvangen.

Nog steeds jouw geld nog niet ontvangen na afloop van een retour? Geen zorgen: het is volgens de wet bepaald dat de webshop je binnen een bepaalde periode moet terugbetalen. Bij het selecteren van onze partners houden wij er rekening mee dat het een betrouwbare partij betreft.

Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn gegaan, neem dan allereerst contact op met de klantenservice van de webshop. Als je hier niet naar wens wordt geholpen dan kun je altijd nog contact opnemen met de ACM ConsuWijzer. Hier ontvang je gratis informatie en advies over jouw rechten als consument. Zij zullen je informeren over de passende vervolgstappen die je zelf kunt nemen om tot een oplossing te komen.

Kan ik een artikel ook ruilen?

Veruit de meeste webshops werken niet met een ruilsysteem. Het is vanuit een organisatorisch perspectief makkelijker om de foute artikelen te retourneren en de klant zelf het gewenste artikel in de juiste kleur of maat opnieuw te laten bestellen. Dit is echter wel afhankelijk van de webshop waarop je de bestelling hebt geplaatst. Kijk daarom voor de zekerheid, voordat je retourneert altijd even bij de betreffende webshop wat het beleid is omtrent retourneren en ruilen.